توضح هذه السياسة حقوق العميل في الإلغاء والاسترجاع لدى متجر عن بعد، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد المبلغ كاملاً خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد، ما دام لم يبدأ تنفيذ الخدمة أو لم يستفد منها، ولم يستلم المنتج الرقمي.
2. الحالات التي لا يحق فيها الإلغاء
- الخدمات التي بدأ تنفيذها أو استفاد منها العميل بناءً على طلبه.
- الأعمال المُعدّة حسب طلب العميل أو مواصفاته الخاصة، مثل السيرة الذاتية بعد البدء في إعدادها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمتفق عليه.
- المنتجات الرقمية والبرامج والملفات بعد إرسالها أو تحميلها، ما لم تكن معيبة أو تمنع إتمام التحميل أو غير مطابقة للوصف.
- الاستشارات بعد انعقاد الجلسة.
3. العيب أو عدم المطابقة
إذا كانت الخدمة أو المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف، يلتزم المتجر حسب الحالة بإصلاحه أو إعادة تنفيذه، أو إعادة المبلغ كاملاً أو جزئياً بما يقابل الجزء غير المنفّذ.
4. التأخير
إذا تأخر التنفيذ أكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، يحق للعميل الإلغاء واسترداد ما دفعه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
5. الإلغاء من طرف المتجر
إذا تعذّر على المتجر تنفيذ الطلب لأي سبب، يُبلغ العميل ويُعيد المبلغ كاملاً.
6. طريقة الاسترداد ومدته
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على غير ذلك.
- تتم معالجة الاسترداد خلال مدة أقصاها سبعة أيام عمل من قبول الطلب، وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب حسب البنك أو مزود الدفع.
7. كيفية تقديم طلب الإلغاء
تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء.